1- مشتری موظف است مشخصات دقيق خود ویا فرد ذينفع را اعلام نمايد. بديهی است كه در صورت هرگونه اشتباه یا عدم اعلام صحیح کلیه عواقب احتمالی بر عهده وی می باشد

2-حواله ها اصولا انجام شده تلقی می شوند،مگر اینكه ادعایی خلاف آن از سوی ارسال كننده در ظرف حداكثر 2 (دو) ماه از تاریخ ارسال حواله دریافت گردد. پرداخت فقط به شخص مشخص شده از طرف فرستنده که از نظر ما همان شخص ذینفع می باشد انجام می گیرد.

3-استرداد وجه حواله در مقابل درخواست ابطال برای حواله، اشتباه در درخواست حواله یا هر دستور پرداختی كه به هر دلیلی بدون پرداخت بازگردانده شده اند ، بعد از آنكه تاییدیه عدم پرداخت حواله و ابطال دستور پرداختی اصلی ما از طرف تجاری ما ( بانك یا كارگزار ) دریافت شد ، تنها با نرخ رایج روز بانكي صورت می گیرد .

4-اين شركت در قبال تاخیر ، اشتباه یا از قلم افتادگی كه در فرآیند انتقال رخ دهد ، پاسخگو نخواهد بود و مسئولیت ما محدود به تصحیح ( اشتباه ) در كوتاهترین زمان ممكن پس از حصول اطلاع می باشد . بدیهی است اگر اشتباه از سوی مشتری باشد ، كلیه هزینه های پیگیری و اصلاحیه به عهده مشتری خواهد بود

5-صرافی برای انجام این انتقال در استفاده از خدمات بانكهای واسط / موسسات مالی در هر كشوری به انتخاب خود آزاد است . این ارسال تابع قوانین معاملات پولی در ایران / كشورهای واسط تعیین شده خواهد بود و در صورت هرگونه شبهه ای ، جلوی آن گرفته خواهد شد . ارسال كننده و ذینفع ( دریافت كننده ) ، در تامین مدارك و اسناد لازم مشتمل بر اثبات صحت و قانونمندی وجوه كاملا مسئول خواهند بود و اسناد مربوطه بر روی پرداخت یا استرداد وجه تاثیرگذار است . در چنین مواقعی ، صرافی هیچگونه مسئولیتی به عهده نخواهد داشت .

6-حواله های بانکی و پرداخت ها در روز های کاری هفته انجام می گیرند و امکان ارسال حواله در روز های شنبه و یک شنبه و تعطیلات رسمی مالزی وجود ندارد. مبالغ واریزی در روز های تعطیل به روز بعد موکول می گردند. در مورد خرید های اینترنتی دقت داشته باشید که تنها پرداخت شما توسط ما صورت می پذیرد و می بایستی قبل از ارسال وجه در زمینه اعتبار گیرنده یا فروشنده ای که می خواهید وجه به حساب وی منتقل گردد اطمینان لازم را کسب نموده باشید .مسوولیت هر گونه عواقب احتمالی مستقیما بر عهده فرستنده می باشد و این شرکت هیچ گونه مسوولیتی در قبال باز پس گیری یا ارجاع پول نخواهد داشت پرداخت بابت عضویت در سایت های غیر اخلاقی یا سایت هایی که اعتبار و فعالیت آنها از نظر کارشناسان ما مورد تایید نباشد امکان پذیر نمی باشد و مسوولیت هر گونه خسارت احتمالی ناشی از سایت های فوق الذکر مستقیما بر عهده خریدار می باشد.

7-فرستنده موظف است کلیه شرایط و قوانین فروشنده یا گیرنده وجه را قبل از ارسال بررسی نماید. این شرکت فقط مسوولیت ارسال پول یا حواله را دارا می باشد و در قبال باز پس گیری با استرداد وجه هیچ مسوولیتی را متقبل نخواهد شد.در صورت استرداد وجه توسط گیرنده کلیه هزینه ها و کارمزد های ارسال و دریافت کسر خواهد شد. فرستنده موظف است قبل یا حد اکثر 24 ساعت بعد از ارسال پول ( وجوه بانکی - ارز های اینترنتی مانند پی پال و ... )‌ مشخصات کامل فرستنده و گیرنده را به این شرکت اعلام نماید. در غیر اینصورت مبلغ دریافتی حداکثر 24 ساعت پس از مهلت فوق مسترد خواد شد.

8-کلیه پرداخت هایی که توسط پی پال انجام می گیرد بین 2 تا 3 روز کاری بعد از واریز تسویه می گردند. کلیه اطلاعات ارسالی و مشخصات به صورت کنترل دستی چک می گردند و در صورت عدم تایید مشخصات ارسال شده توسط این شرکت عمل انتقال انجام نخواهد گرفت. این شرکت در رد یا قبول کلیه در خواست ها اختیار تام دارد.

9. طبق قوانین بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران احراز حویت کامل مشتری الزامی است .

10. مشتری ملزم به تکمیل فرم درخواست حواله به صورت کامل ، خوانا و به لاتین می باشد و مسئولیت بروز هرگونه اشکال از جمله برگشت ، تاخیر، بلوکه ارز و ... که بر اساس درج اطلاعات ناقص و یا اشتباه در فرم حواله ایجاد گردد بر عهده مشتری بوده و صرافی هیچگونه مسئولیتی بر عهده نمی گیرد.

11. کلیه کارمزدها و هزینه ها جهت اصلاحیه و پیگیری مجدد بر عهده مشتری می باشد.

12. حواله های ارزی فقط در صورت تاییدیه برگشت بانک یا کارگزار مربوطه از نظر صرافی برگشتی طلقی می شوند و مشتری بایستی برای اثبات ادعای خویش مستندات لازم را ارائه دهد.

13. در صورت برگشت حواله به هر دلیل ( نواقص اطلاعات حساب گیرنده ، قوانین بین المللی پولشویی و قوانین تحریم بانکی ایرانیان ) کارمزد بانکی مربوطه از آن کسر شده و حواله مربوطه به صورت خالص برگشتی به مشتری مسترد خواهد شد و ظرف 24 ساعت پس از برگشت باید از طرف مشتری تعیین تکلیف شود. الف - در صورتی که مشتری اعلام به حواله مجدد نماید( در شرایطی که امکان حواله مجدد وجود داشته باشد ) می بایست کارمزدهای مربوطه حواله فوق را پرداخت نماید . ب - در صورتی که مشتری درخواست وجه ریالی حواله را داشته باشد فقط به نرخ روز (نرخ خرید) با مشتری محاسبه و تسویه می گردد. توجه : نرخ اولیه خرید حواله ملاک تسویه نمی باشد فقط به نرخ روز از مشتری خریداری می شود .

14. چنانچه وجه حواله ارزی صادره جهت امور سیاسی، نظامی، انرژی هسته ای و سایر مواردی که با قوانین بین المللی در تناقض باشد ،مسئولیت آن به عهده مشتری می باشد .

15. ذکر نام فرستنده حواله (BY ORDER) : این صرافی فقط در شرایطی می تواند نام فرستنده را در حواله بانکی ذکر کند که از قوانین کارگزار یا بانک مربوطه مانعی نداشته باشد و در غیر اینصورت از نوشتن نام فرستنده معذور است.

16. حواله با هماهنگی قبلی و در صورت تسویه کامل قطعی تلقی می گردد.

17. حواله های بانکی ناخالص بوده و کارمزدهای بانکی پس از رسیدن به مقصد از شخص گیرنده توسط بانک مقصد کسر خواهد شد و با توجه به کشور و نوع بانک گیرنده کارمزد بانک متغیر است و این صرافی در قبال آن هیچ مسئولیتی ندارد.

18. در صورت تاخیر بیش از 10 روز مشتری موظف است موضوع را جهت بررسی و پیگیری به اطلاع صرافی برساند.

19. طبق قوانین بین المللی پولشویی بیشتر بانک ها از دریافت حواله های ارسالی (به خصوص دلار ) به حساب های حقیقی ممانعت می کنند و در صورت بلوکه یا برگشت حواله هایی که گیرنده آن شخص باشد مسئولیت آن به عهده خریدار حواله است.